Politica de Retur

​

La Velto.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, poți face acest lucru în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

​

​

1. Dreptul de retragere

Persoanele fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiți solicitarea înainte de expirarea termenului legal.

Solicitările de retur se transmit la:

E-mail: office@velto.ro

​

​

2. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii;

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare, montaj, zgârieturi sau deteriorări;

• să fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil;

• să fie însoțit de factura fiscală sau de numărul comenzii.

Velto.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare pentru verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia, conform legislației în vigoare.

 

3. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este:

• defect din fabricație;

• deteriorat în timpul transportului;

• diferit față de produsul comandat,

te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la office@velto.ro, iar noi vom remedia situația cât mai rapid.

În aceste cazuri, toate costurile aferente returului și înlocuirii produsului sunt suportate de către Velto.ro.

 

4. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de un defect al produsului sau de o eroare de livrare, costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Clientul poate alege orice companie de curierat pentru expedierea produsului către Velto.ro.

5. Rambursarea contravalorii produsului

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Velto.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, conform prevederilor legale.

​
 

6. Cum poți solicita un retur

Trimite un e-mail la office@velto.ro cu următoarele informații:

• numele complet;

• numărul comenzii;

• produsul pe care dorești să îl returnezi;

• contul IBAN pentru rambursare;

• opțional, motivul returului.

După primirea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

 

7. Excepții

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate la cererea acestuia.


 

Intră în legătură cu noi

Dacă ai întrebări privind politica de retur sau ai nevoie de asistență pentru returnarea unui produs, echipa Velto.ro îți stă la dispoziție.

E-mail: office@velto.ro

Telefon: +40 732 684 888