Politică de Retur
Ultima actualizare: Septembrie 2026. Velto.ro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni conform legislației în vigoare.
Condiții de Returnare
- Termenul de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit și fără urme de montaj.
- Ambalajul original trebuie să fie intact, incluzând toate accesoriile și documentația.
- Dovada achiziției (factura) este obligatorie pentru procesarea returului.
Costuri de Transport
Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client. În cazul produselor defecte din fabricație sau al livrărilor greșite, Velto.ro va acoperi taxele de transport pentru remedierea situației.
Procedura de Rambursare
Rambursarea sumei se va efectua prin virament bancar în contul IBAN furnizat de client. Termenul de plată este de maximum 14 zile de la recepția și verificarea integrității produsului returnat. Pentru produsele folosite sau deteriorate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii.
Instrucțiuni Retur
Pentru a iniția procesul, trimiteți un email la info@velto.ro cu următoarele detalii: Nume complet, Număr comandă, Produsul returnat și Motivul returului. Vă vom răspunde cu pașii următori și adresa de livrare în cel mai scurt timp.